Política de Privacidade — Clínica Coudé

Última atualização: 18 de maio de 2026.

Esta Política de Privacidade descreve como a INSTITUTO COUTO GUEDES LTDA ("Clínica Coudé", "nós") coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais dos pacientes e visitantes que entram em contato com a clínica, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Controlador dos Dados

2. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

O encarregado pelo tratamento de dados da Clínica Coudé pode ser contatado pelo e-mail adm@clinicacoude.com.br, ou pelos canais oficiais de atendimento da clínica (WhatsApp e Instagram disponíveis na página principal).

3. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes dados pessoais quando você entra em contato com a clínica, agenda consulta, ou utiliza nossos serviços:

• Dados de identificação: nome completo, CPF, RG, data de nascimento.
• Dados de contato: telefone, e-mail, endereço.
• Dados de saúde: histórico médico, prescrições, exames, evolução do tratamento.
• Dados de navegação: quando você visita nosso site ou interage por WhatsApp, podemos registrar mensagens trocadas, data e horário das interações.

4. Finalidades do tratamento

Tratamos seus dados pessoais para:

• Prestar serviços médicos e atendimento ao paciente.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias (CFM, ANVISA, autoridades sanitárias).
• Enviar comunicações sobre seu tratamento (lembretes de consulta, orientações, follow-up clínico).
• Enviar mensagens informativas e promocionais sobre nossos serviços, mediante seu consentimento prévio.
• Melhorar nossos serviços e a experiência do paciente.

5. Base legal

O tratamento dos seus dados se baseia em:

• Execução de contrato e obrigação legal (para prestação do serviço médico e cumprimento de normas sanitárias).
• Consentimento (para envio de comunicações promocionais e marketing).
• Tutela da saúde (artigo 11, II, "f" da LGPD).
• Legítimo interesse (para melhoria de serviços e segurança das informações).

6. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Profissionais de saúde vinculados à clínica que participam do seu atendimento.
• Prestadores de serviços que operam ferramentas de gestão, comunicação e suporte da clínica (ex: sistema de CRM, plataforma de mensageria WhatsApp, sistemas de prontuário), todos contratualmente obrigados a respeitar a confidencialidade.
• Autoridades públicas quando exigido por lei (ex: vigilância sanitária, mandados judiciais).

Não vendemos nem cedemos seus dados a terceiros para finalidades comerciais não relacionadas ao seu tratamento.

7. Comunicação via WhatsApp

Quando você interage com a Clínica Coudé por WhatsApp, suas mensagens podem ser armazenadas em nosso sistema de gestão para registro do histórico de atendimento. Para envio de mensagens automatizadas ou em massa, utilizamos canais oficiais (WhatsApp Business API da Meta), em conformidade com as políticas da Meta e da LGPD.

Você pode, a qualquer momento, solicitar a interrupção do recebimento de mensagens promocionais respondendo "SAIR" ou entrando em contato pelos canais oficiais da clínica.

8. Tempo de retenção

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

• Prestação do serviço médico contratado.
• Cumprimento de obrigações legais (prontuário médico: 20 anos após o último atendimento, conforme Resolução CFM 1.821/2007).
• Defesa em eventuais processos administrativos ou judiciais.

Após esses prazos, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura.

9. Seus direitos como titular

Você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Solicitar portabilidade dos dados.
• Revogar o consentimento.
• Solicitar informação sobre com quem seus dados foram compartilhados.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail adm@clinicacoude.com.br ou pelos canais oficiais da clínica.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, incluindo controle de acesso, criptografia e treinamento da equipe.

11. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização aparece no topo do documento. Recomendamos consulta regular.

12. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política e ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail adm@clinicacoude.com.br ou pelos canais oficiais da Clínica Coudé.